od Khris Berry
1. decembra 2018
Mal som klienta, že mi raz povedal: „Len mi dajte účes, ktorý chcem, nie je to ako keby si robil operáciu mozgu.“ To nezmenilo skutočnosť, že jej pes bol v ten deň oholený s ponukou, aby pre ňu kožušinu zabalil.
Ak si to prečítate, pravdepodobne ste práve prevrátili očami, prikývli ste dohodnuté alebo vysoko – oslovili osobu, ktorá sedela vedľa vás, pretože ste mali tento týždeň rovnaké skúsenosti. Keď som interagoval so zákazníkom, nebol som hrubý alebo neprofesionálny. Hryznutie rýchlej odpovede, trpezlivo som vysvetlil, ako sa vyskytuje rohož, diskutoval som o prijateľnom harmonograme údržby potrieb kabátu jej psa, zabezpečil matný formulár na uvoľnenie a jej pes v ten deň odišiel s tým, čo by som rád nazval „matným vystavením“, čo je Kód na odstránenie kožušiny s čepeľou #10 z nosa na chvost.
Jej maznáčik opustil salón s čerstvým začiatkom, čistou pokožkou a na chvíľu bol pohodlný. Moja práca bola úplná. Pomohol som zvieraťa v núdzi, a hoci som nebol úplne spokojný, môj zákazník dostal to, čo odo mňa potrebovala, a bol som si istý, že sa vráti.
Potom sa jej ostnaté slová prilepili so mnou; Viem, že ako stylisti domácich miláčikov nevykonávame operáciu mozgu. Jej urážka mala ponižovať nielen moje osobné zručnosti, ale celé moje povolanie v jednom swoop. Chcel som, aby vedela hĺbku vedomostí a skúseností, že pracujúci domácich domácich domácich domácich klientov ponúkajú svojim klientom. Chcel som, aby vedela, že kupuje nielen moje vedomosti o tom, ako bezpečne upraviť svojho domáceho maznáčika, ale aj môj hlboký súcit a trpezlivosť. Jej vyhlásenie znížilo moje služby v jednej vete. Ako sme sa dostali k tomuto bodu?
Pracovný domáci groomer musí mať rozsiahlu škálu zručností: základná bezpečnosť Clipper a nožnica, všeobecná znalosť zdravia zvierat a prvej pomoci, vysoká úroveň vedomostí o správaní zvierat, ako aj bezpečné manipulácie a techniky obmedzenia, takmer nekonečné zapamätanie plemena Vzory a nuansy, údržba nástrojov a zariadení, riadenie času a schopnosti služieb zákazníkom, len aby sme vymenovali aspoň niektoré.
Reklama
Väčšina groomerov pravidelne preskočí Leonbergers a uľahčuje to. Aký groomer sa nebojácne nehľadal do čeľustí šťavenia Shih Tzu a žil, aby rozprával príbeh, ako aj vytvoril v tomto procese roztomilú okrúhlu tvár? Ako pracujúci domácich domácich domácich domácich domácich pracovníkov chápeme rozsah našich vedomostí a hĺbku ponúk, ktoré poskytujeme majiteľom domácich miláčikov. Napriek tomu, znovu a znovu, keď sa zhromažďujeme v skupinách alebo na sociálnych médiách, rozprávame situácie, keď naši klienti znižujú naše služby (alebo my osobne, aby sme ich vykonali).
Pri pohovoroch s novými zamestnancami sme upravili naše počiatočné rozhovory tak, aby zahŕňali frázy, ako napríklad „Nehráme sa s šteniatkami“, „je to fyzicky náročná (špinavá, vyčerpávajúca, vyčerpávajúca, vložte svoje slovo)“. Zistili sme, že je potrebné zahrnúť tieto vylúčenie zodpovednosti, pretože existuje mylná predstava o tom, čo sa v našich salónoch každý deň deje realisticky. Ako zmeníme tieto mylné predstavy?
V odpovedi na tieto otázky, ktorým čelia pracujúcim domácimi zvieratami, zmeňme dialóg o tom, čo robíme a ako to robíme. Čo keby sme boli chirurgmi mozgu? Radšej by ste navštívili lekára, ktorý „praktizoval“ liek alebo toho, kto sa chválil, že absolvoval školenie pred desiatimi rokmi a vedel všetko, čo by mohol vedieť?
Stretávam sa s mnohými domácimi zvieratami a rozhovory sú často orámované okolo ich odborných znalostí, skúseností a úrovne zručností. Počul som úvody ako: Som certifikovaný groomer Terrier; Spravujem 52 rokov; Pred 10 rokmi som absolvoval školu Grooming School. To všetko sú úžasné úspechy a každý z nich tlieskam. Ale čo keby sme sa jednoducho stali „praktizujúcimi groomermi“? Čo keby bol úvod: Bol som praktizujúcim groomerom už 32 rokov; Som praktizujúci groomer, ktorý sa špecializuje na teriéry; Som praktickým groomerom s dôrazom na domáce zvieratá starších alebo špeciálnych potrieb? Rovnako ako zdravotnícki pracovníci, aj to ponecháva priestor pre inovácie, úroveň skúseností, špeciality a naznačuje povolanie – sme odhodlaní neustále zlepšovanie našich zručností.
Tým, že sa identifikujete ako „praktizujúci“ profesionál, môžete svojim klientom označiť, že naše vzdelávanie sa nikdy nedokončí. Kto z nás netrpezlivo neočakáva na príchod ešte zriedkavejších plemien, aby sa stal hlavným prúdom, aby sme mohli uhasiť túžbu po vzrušujúcich štúdiách nových plemien? Stať sa „praktizujúcim“ groomerom tiež dáva svojmu klientovi vedieť, že ste zodpovední za to, že ste držali krok s novými postupmi a inováciami v priemysle v ich mene. „Cvičiaci“ groomer má perfektnú platformu na predstavenie nových produktov, techník a dokonca aj štýlov svojim klientom. Podľa definície dávate svojim klientom vedieť, že sa budete naďalej zlepšovať a učiť sa v prospech svojich domácich miláčikov.
Opakovanie je matka múdrosti. Ako poslednú poznámku, keď sa rozhodnete nazvať „praktizujúcim“ groomerom, nezmenšujete svoje skúsenosti alebo úroveň zručností, namiesto toho si môžete byť istí, že si môžete byť istínull